Le rôle du contrat de maintenance informatique est de détailler le périmètre d’intervention de la société spécialisée ainsi que le niveau de responsabilité qui lui revient.
Ainsi, au-delà des mentions obligatoires et des clauses habituelles, un contrat précisera a minima le type de maintenance attendue (préventive, corrective, évolutive), la méthode d’intervention (à distance, sur site), le mode de facturation (au forfait, au ticket d’incidence) et les obligations (de moyen ou de résultat).
